Ontvangen cadeaus
Stephan van Gelder heeft nog geen cadeaus ontvangen
De pagina van Stephan van Gelder
Recente activiteiten
Lijdt uw organisatie ook aan gastvrijheidsarrogantie?
Profielgegevens
- Functie
- Algemeen directeur
- Organisatie
- Integron
- Aantal medewerkers
- 50-250
- Branche
- Zakelijke dienstverlening
De blog van Stephan van Gelder
Liever een driesterrenhotel of een benzinestation?
Eigenlijk is het nogal paradoxaal. Je werkt je in je organisatie keihard om je klant – wie dat dan in jouw geval ook mag zijn – te pleasen. Hem zulke deals en diensten voor te schotelen dat hij wel met in je in zee moet gaan en ook wil blijven gaan. Maar daarbij pakken we het in veel gevallen helemaal verkeerd aan. Verkeerde focus. Ratio centraal, hoofdzakelijk uitgaan van je product en de harde (omzet)cijfers. En dus mis je kansen. Zorg nou dat je het net even wat anders aanpakt,…
DoorgaanGeplaatst op 13 December 2011 om 13.57
Terugblik Dag van de Gastbeleving - Inspirerende bruikbare dag.
Op 8 december vond de Dag van de Gastbeleving plaats in Rotterdam georganiseerd door Integron. De zaal in Hal 4.1 was vol: een kleine 150 deelnemers volgden de lezingen over gastvrijheid en gastbeleving. Vanuit het mooie uitgangspunt ‘Waar je aandacht aan geeft groeit’ werd het thema gastvrijheid benaderd door zeven sprekers.
Lees verder;…
DoorgaanGeplaatst op 13 December 2011 om 13.39
Lijdt uw organisatie ook aan gastvrijheidsarrogantie?
Lijdt uw organisatie ook aan gastvrijheidsarrogantie?
Lauwe koffie? Nauwelijks parkeerruimte? Loopt er een beveiliger rond waar geen glimlach van af kan? Is uw gast niet even van te voren gebeld dat de weg naar uw organisatie opgebroken is? Heeft de vaatwasser zijn werk niet gedaan en moet het bezoek drinken uit vieze glazen? Is uw bedrijf wel makkelijk vindbaar? Rotvragen?.. Het zijn allemaal zintuiglijke en onderbewuste waarnemingen die bepalen of uw organisatie als…
DoorgaanGeplaatst op 9 December 2011 om 11.32 — 1 commentaar
Welkom bij
Facility Management Platform
Geef uw mening op LinkedIn!
In hoeverre hebben facility managers invloed op de nieuwe schoonmakersstaking? Geef uw mening in onze LinkedIn-groep.
FMM Panel
Facility Management Magazine zoekt FM-professionals die voordeel willen halen uit de kennis en ervaring van vakgenoten. Wilt u profiteren van nieuwe inzichten in ruil voor het delen van een beetje van uw kennis? Word dan gratis lid van een FMM Panel!
Gebeurtenissen
-
Leergang Bedrijfskunde voor Facility Managers
Maart 6 2012 vanaf 10.00 to 21.00 – Zonheuvel te Doorn
© 2012 Gemaakt door Sietse Kingma.
