De pagina van richard lennartz

U herkent dat vast wel, die grote veranderprogramma’s die ervoor moeten zorgen dat de strategie, visie of hoe het ook heten mag in de haarvaten van een organisatie voelbaar worden. Veranderprogramma’s waarbij iedereen door interactieve werkvormen kennismaakt met het nieuwe denken, anders werken, de klant centraal stellen et cetera. Veranderprogramma’s waarbij dus echt iedereen uit de gehele organisatie betrokken is. Waarom? Omdat je een andere manier van werken niet bereikt door een…

Op het moment dat ik dit schrijf zit ik in de tuin van een Italiaanse Zimmer Frei mij te ontspannen voor mijn fietswedstrijd. Van de hostess heb ik voor het gebruik van het internet een username en password gekregen. Uiteraard tegen betaling per uur, dit hoort blijkbaar bij hun verdienmodel.

Mijn foto’s kruipen erg traag over de lijn. De hostess ziet dat en zegt in half…

Uitknijpen, wringen en mangelen ... dat was wat de IFM partij volgens de opdrachtgever deed met haar subcontractors en daarmee ook met de dienstverlening. Het lastige was dat zij wel de bij de contractering afgesproken kpi’s haalde, maar overal langs het randje ging bij het inrichten van de operationele dienstverlening. Het zat ‘m in details, maar wel details die uiteindelijk beslissend waren voor het geheel, het totaal aan beleving. Ik kreeg de vraag het contract te evalueren. En ik…

Gisteren werd ik in het kader van hun scriptie voor hun masteropleiding door twee studenten geïnterviewd.

Het onderwerp: contractmanagement bij geïntegreerde contractvormen ofwel in onze term integraal facility management (IFM). Wij deelden dat het in de regel gaat om complexe contracten waarbij de dienstverlener belangrijke regietaken uit handen van de opdrachtgever neemt. Ook gaat het bij voorkeur om langdurige relaties waardoor de contracten ook echt kunnen gaan renderen.…