Alle blog-berichten (49)

Contractmanagement als bedrijfsvoeringmodel

Contractmanagement is een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering voor overheden. De politieke druk tot transparantie in de bedrijfsvoering heeft contractmanagement op de kaart gezet. Hier ligt de verantwoordelijkheid van de facility manager om de inkoopfunctie goed te faciliteren.

U herkent dat vast wel, die grote veranderprogramma’s die ervoor moeten zorgen dat de strategie, visie of hoe het ook heten mag in de haarvaten van een organisatie voelbaar worden. Veranderprogramma’s waarbij iedereen door interactieve werkvormen kennismaakt met het nieuwe denken, anders werken, de klant centraal stellen et cetera. Veranderprogramma’s waarbij dus echt iedereen uit de gehele organisatie betrokken is. Waarom? Omdat je een andere manier van werken niet bereikt door een…

Eigenlijk is het nogal paradoxaal. Je werkt je in je organisatie keihard om je klant – wie dat dan in jouw geval ook mag zijn – te pleasen. Hem zulke deals en diensten voor te schotelen dat hij wel met in je in zee moet gaan en ook wil blijven gaan. Maar daarbij pakken we het in veel gevallen helemaal verkeerd aan. Verkeerde focus. Ratio centraal, hoofdzakelijk uitgaan van je product en de harde (omzet)cijfers. En dus mis je kansen. Zorg nou dat je het net even wat anders aanpakt,…

Lees verder;…

Wie kan me helpen aan een voorbeeld PVE voor schoonmaak kantoor/laboratorium/fabriek i.v.m een aanbesteding?

Lijdt uw organisatie ook aan gastvrijheidsarrogantie?

Lauwe koffie? Nauwelijks parkeerruimte? Loopt er een beveiliger rond waar geen glimlach van af kan? Is uw gast niet even van te voren gebeld dat de weg naar uw organisatie opgebroken is? Heeft de vaatwasser zijn werk niet gedaan en moet het bezoek drinken uit vieze glazen? Is uw bedrijf wel makkelijk vindbaar? Rotvragen?.. Het zijn allemaal zintuiglijke en onderbewuste waarnemingen die bepalen of uw organisatie als…

FNV zelfstandigen: CAO´s mogen geen consequenties hebben voor zelfstandig ondernemers

Utrecht, 17 november 2011 – FNV Zelfstandigen, belangenbehartiger van ruim 15.000 zelfstandigen in de sectoren Diensten, Groen, Handel, ICT, Industrie, Vervoer en Zorg, signaleert dat steeds vaker wordt geprobeerd om afspraken over zelfstandigen in CAO’s op te nemen. Dit is onwenselijk.

FNV Zelfstandigen waarschuwt dat zelfstandig ondernemers zonder personeel…

Cao's moeten geen effect hebben op de positie van zelfstandigen. De schoonmaak cao maakt een zelfstandige ongewild werkgever, en dat is een slechte zaak.

´War for Talent´ op de agenda van het FMM Marktevent

Outsourcing, insourcing, flexplekken, van werkplek 2.0 tot en Het Nieuwe Werken: de facilitair manager surft op golven. Vanuit die positie ziet hij andere golven op zich afkomen, die met elkaar spelen en interfereren. De facilitair manager mag geen speelbal op die golven zijn. Maar wie voorzichtig met de golven meebeweegt, komt veilig op zijn eindbestemming. Goede kans dat die de regieorganisatie is. Al was…

Op het moment dat ik dit schrijf zit ik in de tuin van een Italiaanse Zimmer Frei mij te ontspannen voor mijn fietswedstrijd. Van de hostess heb ik voor het gebruik van het internet een username en password gekregen. Uiteraard tegen betaling per uur, dit hoort blijkbaar bij hun verdienmodel.

Mijn foto’s kruipen erg traag over de lijn. De hostess ziet dat en zegt in half…

Uitknijpen, wringen en mangelen ... dat was wat de IFM partij volgens de opdrachtgever deed met haar subcontractors en daarmee ook met de dienstverlening. Het lastige was dat zij wel de bij de contractering afgesproken kpi’s haalde, maar overal langs het randje ging bij het inrichten van de operationele dienstverlening. Het zat ‘m in details, maar wel details die uiteindelijk beslissend waren voor het geheel, het totaal aan beleving. Ik kreeg de vraag het contract te evalueren. En ik…

Dagelijks hebben we meer dan honderden merkcontacten: kortstondige of juist diepgaande ervaringen met een merkvertegenwoordiger. In mijn geval begint dat ’s ochtends met Sanex onder de douche en Lavazza bij het ontbijt. En dat gaat de hele dag zo door. Deze ervaringen blijven in onze hoofden hangen, zowel de positieve als de negatieve. We baseren er bewust en onbewust onze keuzes op: of het nu gaat om het boeken van een vakantie, het vinden van een nieuwe baan of het doen van de…

Gisteren werd ik in het kader van hun scriptie voor hun masteropleiding door twee studenten geïnterviewd.

Het onderwerp: contractmanagement bij geïntegreerde contractvormen ofwel in onze term integraal facility management (IFM). Wij deelden dat het in de regel gaat om complexe contracten waarbij de dienstverlener belangrijke regietaken uit handen van de opdrachtgever neemt. Ook gaat het bij voorkeur om langdurige relaties waardoor de contracten ook echt kunnen gaan renderen.…

Hoe borgt een facility manager de kwaliteit van contracten?

De facility manager is de spil tussen de vraag naar en de productie van facilitaire diensten. Traditioneel werd de facilitaire productie grotendeels ingevuld door facilitair medewerkers in eigen dienst. Dit betekende dat de facilitaire manager voornamelijk een people manager was en beschikte over de hiervan afgeleide competenties, processen en instrumenten. De trend van de laatste jaren is dat het deel facilitaire…

Het overbrengen van kennis die bij andere organisaties is opgedaan is een belangrijk verkoopargument van een IFM dienstverlener. En terecht! Want waarom wilt u het wiel opnieuw uitvinden? Wat me opvalt is dat die overdracht van kennis primair via de IFM dienstverlener verloopt, zeker naar opdrachtgevers waar de overgang nog moet plaatsvinden. Volgens mij zit hier een soort koudwatervrees van de IFM dienstverlener achter:

'Wat gebeurt er als mijn bestaande klanten nu al met mijn…

Deze week op de mat in het blad, maar ook al digitaal beschikbaar: mijn FMM column over de ontwikkelingen in de FMIS markt. Zie: http://bit.ly/q7GGdu

Beste leden en bezoekers van het Facility Management Platform,

Facility Management Magazine (FMM) zoekt FM-professionals die in samenwerking met de hoofdredactie willen meedoen aan een of meer korte online enquêtes over de prioriteiten en ontwikkelingen in facility management. Uiteraard krijgt u exclusief de onderzoeksrapportages. Bekijk hier de details over de mogelijkheden tot deelname:…

Vanaf 1 juli 2011 gaan Fasam en 4FM verder onder de naam FMHaaglanden (FMH). In het Uitvoeringsprogramma Compacte Rijksdienst wordt FMH genoemd als de facilitaire dienstverlener voor het Rijk in de regio Haaglanden.

FMH staat voor Facilitair Management Haaglanden en levert gestandaardiseerde gefaciliteerde rijkswerkplekken voor de Rijksoverheid in de regio Haaglanden.

De namen van de bedrijfseenheden FaSam en 4FM worden na 1 juli 2011 niet meer gebruikt en worden in alle…