#IFM Van contract- naar intentiemanagement

Gisteren werd ik in het kader van hun scriptie voor hun masteropleiding door twee studenten geïnterviewd.
Het onderwerp: contractmanagement bij geïntegreerde contractvormen ofwel in onze term integraal facility management (IFM). Wij deelden dat het in de regel gaat om complexe contracten waarbij de dienstverlener belangrijke regietaken uit handen van de opdrachtgever neemt. Ook gaat het bij voorkeur om langdurige relaties waardoor de contracten ook echt kunnen gaan renderen. Immers, de omschakelkosten zijn substantieel en deze moet je terugverdienen, en daarvoor is een langere looptijd noodzakelijk.`Doet u mij maar een jaartje IFM’ is niet echt rendabel.

In dit interview ging het om een laatste toets van de robuustheid en praktische werkbaarheid van het model dat zij hadden ontwikkeld voor contractmanagement. Een model dat bij voorkeur breed zal worden ingezet in de praktijk. Een model dat zal moeten helpen het beste uit de IFM-contracten te halen (voor opdrachtgevers) en het beste te kunnen leveren (door opdrachtnemers). Mijn en onze gezamenlijke conclusie: prima model dat zeker gaat werken in de praktijk.

Echter, echter…wij deelden ook dat met een dergelijk goed en doorwrocht model de essentie wordt gemist om het beste uit IFM te halen. Het gaat volgens mij namelijk niet om het IFM-contract, maar om de IFM-essentie. En die essentie is dat je als IFM provider als partner optreedt en levert wat goed is voor je partner, in dit geval de opdrachtgever. Wat er in een contract staat is dan meer of minder een uitvloeisel van die essentie (partnerschap) en dat gaat uiteindelijk terug naar de intenties: `Waarom doen wij dit? Waarom gaan wij over op IFM? Waarom nemen wij de moeite voor de hele bijbehorende transitie?’.

Werken dus volgens de intenties van een IFM-relatie. Een partner die helpt de best passende dienstverlening te bieden. De afspraken en de contractvoorwaarden die daaruit voorvloeien kunnen dus behoorlijk wijzigen: andere economische omstandigheden, nieuwe technieken, betere mogelijkheden. 

En in dat robuuste en praktisch werkbare model hadden die intenties geen plaats. Is dat raar? Nee! Het is immers een gangbare benadering: wij zoeken een leverancier, stellen een contract op en gaan heel strak sturen op wat er in het contract staat.

Succes met het intentiemanagement!