Ruimtes zijn merkvertegenwoordigers bij uitstek

Dagelijks hebben we meer dan honderden merkcontacten: kortstondige of juist diepgaande ervaringen met een merkvertegenwoordiger. In mijn geval begint dat ’s ochtends met Sanex onder de douche en Lavazza bij het ontbijt. En dat gaat de hele dag zo door. Deze ervaringen blijven in onze hoofden hangen, zowel de positieve als de negatieve. We baseren er bewust en onbewust onze keuzes op: of het nu gaat om het boeken van een vakantie, het vinden van een nieuwe baan of het doen van de dagelijkse boodschappen.

 

Het ene merk doet ons meer dan het andere. Zo drink ik Coca-Cola omdat ik het lekker vind en draag ik eco-jeans van Kuyichi omdat ze prettig zitten en ik het merk sympathiek vind. En daarom zal iemand die duurzaamheid belangrijk vindt waarschijnlijk liever willen werken bij Triodos Bank dan bij ABN AMRO. Hoe meer iemand zich met een merk kan identificeren, hoe meer het aantrekkingskracht op hem uitoefent. Niet voor niets zijn medewerkers van Apple de meest fanatieke fans van het merk. En hoe enthousiaster zij zijn, hoe meer fans er zullen volgen.

 

Als je beseft dat het bij merken draait om de positieve ervaringen, dan is het bewust ontwerpen, faciliteren en regisseren van deze contactmomenten zeer belangrijk. Hoe persoonlijker en intenser de ervaring, hoe sterker de merkbeleving. En daar maakt de ruimte onderdeel van uit. De Apple-medewerker die alle tijd voor je neemt om je rond te leiden in de herkenbare Apple-store; de receptionist in het hoofdkantoor van HEMA die je een kopje koffie met mini-tompouce aanbiedt in een wachtruimte waar de HEMA-worst je toelacht; de arts die je persoonlijk komt ophalen in de wachtruimte van het ziekenhuis waar je heerlijk onderuitgezakt in een luxe fauteuil via WiFi je mails nog even hebt gecheckt, terwijl er prettige achtergrondmuziek klinkt.

 

Al deze ervaringen hebben meer impact als het persoonlijke contact matcht met de ruimte waarin het contact plaatsvindt. En om dat te bereiken zullen facilitair manager en de managers HR, communicatie en/of marketing nauw met elkaar moeten samenwerken. Gezamenlijk kan worden voorkomen dat alleen wordt gelet op bijvoorbeeld efficiency, hygiëne of kosten. Door ook de merkbeleving aan dit rijtje toe te voegen, kan een (werk)omgeving ontstaan die meer doet met haar gebruikers, en wordt er op een integrale, doeltreffende wijze bijgedragen aan het behalen van de organisatiedoelen.

 

Kort gezegd, een matchende, optimaal gefaciliteerde ‘branded environment’ zorgt voor meer enthousiasme en motivatie bij medewerkers, voor bevestiging en herkenning bij klanten en voor magneetwerking bij prospects en toevallige passanten. Niets is erger dan dat je in een ruimte zit waarbij je niet kunt voelen of aanwijzen wie de afzender is. Dus weg met alle onpersoonlijke wachtruimtes, de dertien in een dozijn winkelinterieurs en identiteitsloze werkomgevingen. Op naar plekken waar merkwaardige wow-momentjes ontstaan!